| 2009.11.17 旺報 網勁把台灣網商帶往大陸 從虛擬商店掙2千億人民幣 |
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網勁把台灣網商帶往大陸 從虛擬商店掙2千億人民幣
網勁科技從99年9月發展至今已經10年了,創業開始的目標就是要幫中小企業賣東西賺錢。網勁執行長游士逸表示,公司前10年把力氣放在台灣,接下來要開始以大陸為重心。 網勁科技02年的時候協助YAHOO奇摩購物中心管理網路平台,負責前後段的所有工作,包含找商店、物流、金流、推廣,以及教商店怎麼做生意;06年時陸續與新浪網及淘寶網合作,開始引介網路商店把東西賣到大陸去。 成為兩岸商品的仲介 今年4月分YAHOO奇摩把購物中心業務收回自營,網勁因而更專注在兩岸電子商務平台對接的業務上。游士逸表示,實際面的執行,第一就是把台灣網路商店及商品帶到大陸「淘寶網-台灣館」上面,讓大陸消費者能購買台灣商品。 第二則是在9月新開立「台灣淘1站」,讓台灣人也能買到大陸商品。過去台灣消費者無法付款給大陸網路商店,現在操作方式是把淘寶上一些有開實體店的品牌,拉到這個平台上,消費者只要用ATM、超商等付款方式,就可以為支付寶帳戶充值,進而支付購買款項。 除此之外,游士逸也希望尋找金門的商店,還有已經在大陸設工廠、有品牌,落地生根且有實體經營經驗的台商合作,讓這些運送方便的金門商品,及在當地發展已久的台商,能直接透過淘寶台灣館平台提高知名度。 由於這個工作還剛開始,游士逸期許有意從網路上面打開知名度的台商,可以考慮淘寶台灣館這個新途徑。 台灣館定位是台灣品味及風格,而台灣流行娛樂圈對大陸的影響很高,因此也想把這些代表台灣流行的東西,或是生活工藝品(最好有品牌)也帶到大陸去,希望未來台灣館定位可以走向中高價的精品路線。 台灣服飾網商 名耀大陸 淘寶台灣館現在有100多間商店,08年整體營收1億元人民幣,線上有3萬-5萬個商品,整體而言都只有淘寶的千分之一。 營運及人氣最佳的前十大商店,都是專賣女裝服飾、女鞋及包包類為主,他們甚至可以在全大陸的網路商店類做到前三名,主因來自他們挑選商品的眼光、拍攝的手法、寫文案的能力、定價策略及服務品質。 游士逸認為,台灣服飾網拍商店的行銷能力在全亞洲居冠,從模特兒、化妝、搭配到拍攝的能力,可以把一件150元新台幣的衣服拍成有1500元的價值,不僅讓大陸消費者心動,連日本網拍業者都嘖嘖稱奇。而且也因為台灣館的模特兒照片賞心悅目,淘寶網數次向台灣商店借用照片放在首頁,進而提升了大陸當地網路商店的行銷手法及能力。 10年服務中小企業有成 游士逸10年內都在服務台灣中小企業,前一個待過的公司是資訊人,曾開設台灣第一個B2C競標網站COOLBID。他說,當時由於對商品的認識不高,所以必須花很多力氣去摸索什麼東西好賣,還有了解毛利有多少。但其實對一個網路人來說,網路行銷及技術比較簡單,所以網勁成立的宗旨就是做一個提供技術及服務的平台,讓中小企業去好好發揮。 瘋狂賣客 笑翻網路買家 以往雅虎購物中心及網勁的角色分工,就像前者是蓋了Shopping Mall的開發商,讓消費者有地方去逛街;後者則是找商店進駐、設置好購物車、建立收付款機制等,並且還要幫商店找尋客戶來源,協助他們打廣告、行銷等,簡單的說,就是從招商、輔導、平台內容到後勤的物流、金流,都要全方位配套兼顧。但自從與雅虎合作結束後,對網勁的營收造成很大的影響,因此在台灣業務另外開發了「瘋狂賣客」及「Citytalk」2個網站。 「瘋狂賣客」的特色在於每日只賣一物,中午12點準時換檔,就算賣光了也不會提前換檔,至於賣什麼,連執行長自己都不知道當天要賣什麼,而且寫出來的文案跟拍賣品只有一點點相關,主要內容其實都是笑話。 游士逸認為,一個東西要賣得好,就是要讓消費者看得到,價格合理且受到喜歡,因此瘋狂麥克這個網站的訴求就是「便宜、簡單、有趣」,不只娛樂消費者也順便行銷,讓眾多上班族每天中午吃飯時間可以在網站上面看到一些瘋狂點子而會心一笑。因此這個網站最近拿到數位時代「2009年百大人氣賣家第4名」,在噗浪及Facebook上面也引起熱烈的討論。 游士逸說,最近有個人拿到的雜碎袋內容是「9公斤重的文件夾」一大箱,標到的人也許不知道該怎麼辦,但是參與競標的人都很愉快,獲得意想不到的快樂。 「Citytalk城市通」則是整合了全台灣旅遊、藝文展覽、追星、演唱會、比賽活動、折扣優惠消費訊息、夜生活、社區學校、教育學習等各種休閒娛樂活動資訊的入口網站,讓生活在台灣的人,只要動動手指頭就可以一覽目前正在舉辦的活動,並且能規劃自己的閒暇時間。 數據篇 大陸網購市場是台灣的10倍
據統計,台灣的網路使用者已達1600萬人,等於是全台2300萬人口扣掉老人及小孩後,幾乎是全部的人都會上網,可是網購市場也因此進入了發展的高原期,競爭非常激烈。 游士逸表示,中國網民去年剛破3億人口,現在已經達到3.6億人,不到一年就成長了6千萬人,年增率超過2成,中國互聯網協會還預估,3年內,大陸網友會成長到6億人。 600萬人 V.S 1.2億人 此外,台灣網路購物人口大約是600~800萬人,大陸光是支付寶會員高達2億人,占支付市場60%,淘寶網的會員也有1.2億人,是實實在在有在淘寶上面購物的人口,占大陸網路購物市場金額8成,因此推斷去年大陸整體網購市場大約是1200億元(人民幣,下同)的商機,推估今年更會高達2500億元。 120億元 V.S 10,000億元 雖然雅虎購物中心一年的營業額在100~120億元新台幣左右,相當於中型百貨公司的規模;但是大陸淘寶網去年營業額就達996億元,今年目標是2000億元,是台灣雅虎購物中心的10倍。淘寶上半年營收已達807億元,所以應該能可以順利完成目標。 也就是因為有這麼大的市場,所以不只許多台商早期要去大陸從事製造及轉型做內銷,現在網路商店為了找到更大的成長空間,也要去那邊找到一片天。 3000元 V.S 600元 有遠見的台商便選擇在這個時候,選擇到大陸去卡位,但是投入的時間資金也非常驚人。游士逸說,很多網路商店負責人可能每天都睡在工廠,倉儲、物流、客服等一把抓。 不過台灣網購市場平均每筆訂單的支付單價大約在3000元新台幣,高出大陸的120-150元多很多,且台灣消費者一年網購的次數多,連衛生紙都在網路上下標,大陸則正處於百花齊放的階段,很像是3~4年前的台灣,但可能很快就會追上。 低溫、宅配物流還待突破 大陸網路購物最主要需要解決的是物流問題,如低溫配送、定點宅配等,這些在台灣已經發展得非常成熟,但因為大陸幅員太大,投入成本太高,還沒有業者可以把一個貨物從頭接到尾。目前很多物流企業都在競爭,採取加盟體系坐大,淘寶網就養出了不少大型的快遞物流企業,假以時日也許會出現大陸的FedEx。 不過也因為人工便宜,所以大陸的快遞成本低,運送到全大陸的訂單一筆10~12元,同縣市的話只要6~8元,當然相對品質也不是非常好,比方說從台灣賣月餅到大陸,送到消費者手中,全都碎了。 實務篇 經營大陸網路商店 台灣及大陸消費者的差異相當大,像台灣消費者對於商品及服務品質要求就很高,且因為有7天鑑賞期的規定,有些人動不動就要退貨,至於大陸網友因為以往得到的服務不多,所以只要給他們多一點的服務,比方說出貨包裝、照相、通知等,這就會讓他們得到莫大的感動。 克服川流不息的客服 但是在淘寶網經營需要花費很多人力。在台灣經營網路商店,與買家的溝通主要都是透過留言的問與答,但是在淘寶卻需要用「淘寶旺旺」這個類似MSN的即時通訊軟體,跟買家即時對話。 因為大陸消費者習慣把細節問到很清楚,如剩餘數量、運送時間、尺寸、折扣、甚至商品搭配的感覺等,全部都問過才會考慮購買,所以需要大量人力做客服,甚至有生意比較好的網路商店客服人員,一打開電腦上線,就有7、80個買家等著要問問題,一個Q&A聊個幾秒鐘,有時一個客戶就已經花了10分鐘。 行銷廣告費不可少 網路上開店很便宜,沒有店租的支出,網勁一年也僅向客戶收取8.6萬元服務費,以及已成交營業收入的6%,因此主要支出來自備貨成本以及網路行銷廣告費。與實體通路操作不同,若店面位址選得好,消費者會自動走進來,但在網路上如果沒有行銷,就算商品選得再好,消費者也難以得知。 至於在大陸從事網路商店,需不需要在大陸開設據點或是倉庫,游士逸認為,必須依照商品特性及定價策略做考量。 例如銷售服裝飾品類的賣家,因為競爭激烈、用低單價卡位,商品定價大多在40~60元人民幣,若從台灣運送商品過來,運輸成本大約就20~30元,不符效益,所以這些網路商店大多會因為備貨的關係,在靠近工廠或是倉庫的地方設客服中心,即時掌控倉儲狀況。 但若是精品類,如名錶、金飾、名牌眼鏡等,因為具獨特性可定高單價,在2000~3000元人民幣,售價足以涵蓋運費成本,較不需在大陸駐點。 品牌知名度高 靠實體店壯大 在網路經營的壯大之下,最近有些賣家在台灣開立實體店舖,讓消費者可以直接與商品面對面及退換貨。游士逸表示,網路是一個很好的突破點,但要有實體店面,甚至開成連鎖店,才可以繼續長大。 淘寶也跟實體品牌合作,日本UNIQLO最近把旗艦店開在淘寶,讓其知名度大開,這品牌原來在大陸就有20~30家店面,現在除了網路上銷售佳,連實體店也有較多人去購買。
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